LiveChat 
5 beneficios de un bot para Ecommerce
El aumento del desarrollo de bots de IA en el mundo de los negocios es imparable. Según un informe de Business Insider, el 80% de las empresas quieren implementar bots que permitan automatizar procesos y tareas repetitivas de su día a día para 2020.
Pero si ponemos foco en el sector del ecommerce, los bots están produciendo una transformación total ya que están permitiendo favorecer una mejor experiencia durante todo el proceso de compra y simplificar las interacciones que un cliente necesita realizar con la compañía (por ejemplo, ante una incidencia con el pago o saber el estado de la entrega de su pedido).
¿Qué es un chatbot para eCommerce?
El chatbot para eCommerce es un programa informático que permite mantener conversaciones con los usuarios que visitan una tienda online a través de una interfaz de mensajería.
¿Cómo puede ayudar un chatbot a tu tienda online?
- Automatiza buena parte de la atención al cliente en comercio electrónico.
- Consigue trasladar la experiencia de compra personalizada que antes recibían los usuarios en las tiendas físicas, a las tiendas online. 🤩
- Está disponible para tus clientes en todo momento.
Claro que existen varias formas de atender a tus usuarios. Entre ellas también puedes encontrar el formulario. Canalizar las consultas por este medio es una manera de sacar a los posibles compradores del anonimato.
Sin embargo, las tasas de conversión de esta herramienta no son las mejores: convierten solo un 2.35% de los visitantes, como te explicamos al hablar de marketing conversacional.
Al mismo tiempo, el formulario está muy lejos de satisfacer la demanda de respuesta inmediata de los consumidores actuales.
Con una tasa de conversión tres veces superior al formulario, el chatbot agiliza la conversación con los usuarios en la tienda, a través de un diálogo fluido, amistoso y automático. Así, puedes brindar respuestas inmediatas y mejorar la experiencia de compra.
Dado que están desarrollados utilizando inteligencia artificial, aprenden y se adaptan a problemas empresariales complejos y ofrecen soluciones rápidas a las consultas de los usuarios, tal como lo harían los humanos.
Los beneficios de usar bots para su negocio de comercio electrónico son muchos:
Soporte 24 × 7
La mayoría de los clientes esperan que las empresas estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Tener un equipo de servicio al cliente las 24 horas del día es una opción pero con los bots puedes asegurarte de que tus clientes sean atendidos de inmediato, independientemente de la hora del día. Ofrecer asistencia las 24 horas es una excelente manera de garantizar la satisfacción del cliente.
Además, un bot permitirá agilizar el día a día del equipo de soporte con tareas repetitivas y consultas de escasa importancia.
Personalización
Los bots también se pueden usar para recopilar datos sobre sus visitantes y usarlos para hacer mejores sugerencias y recomendaciones de productos. Comprender mejor las consultas de los clientes, sus necesidades y preferencias puede permitirte personalizar más las páginas de productos y lanzar nuevas acciones de fidelización para los clientes.
Además, los bots también pueden notificar a los clientes cuando los artículos están agotados y sugerir productos alternativos apropiados en función de sus preferencias, al mismo tiempo que les informan sobre la fecha y hora de entrega esperadas.
Optimización del costo de operaciones
Hacer que un bots realice algunas de las tareas más repetitivas del de servicio al cliente puede ayudarte a ahorrar dinero y tiempo en tu equipo de servicio al cliente. Esto permitirá que tu equipo se enfoque en otros aspectos de tu comercio electrónico, como realizar análisis de la información extraída de los bots y lanzar acciones de fidelización o mejorar procesos de compra.
Búsqueda del producto más sencilla
Muy a menudo, los visitantes de un comercio electrónico se pierden navegando entre las páginas de un largo listado de productos. Los bots pueden ayudar a dichos clientes a encontrar el producto exacto que están buscando y directamente llevarles a la página de pago u obtener información sobre las ventas actuales.
Recuperación del carrito
Contrariamente a la creencia popular, un carrito abandonado también puede ser una gran fuente de ingresos. Los chatbots pueden recordar a los usuarios los artículos en su carrito de compras abandonado y preguntarles si están dispuestos a proceder con el pago o si desean limpiar su carrito. En la mayoría de las ocasiones, estos recordatorios permiten a los clientes volver a visitar su carrito y les permiten comprar algunos, si no todos, los artículos en su carrito.
La industria del comercio electrónico es muy competitiva, con otros negocios que venden productos similares a los tuyos. Mantenerte a la vanguardia de las tendencias tecnológicas que favorezcan el ahorro del tiempo y la mejora de los procesos es extremadamente importante. Según Gartner, para 2020, una persona tendrá más conversaciones con bots que con su pareja. ¡Así que imaginad cómo va a expandirse su uso!
Aunque los chatbots nunca podrán reemplazar a nuestro equipo humano (ni es el objetivo, tal y como decían las 3 leyes de la robótica: Un robot no hará daño a un ser humano o, por inacción, permitirá que un ser humano sufra daño; Un robot debe cumplir las órdenes dadas por los seres humanos, a excepción de aquellas que entrasen en conflicto con la primera ley; Un robot debe proteger su propia existencia en la medida en que esta protección no entre en conflicto con la primera o con la segunda ley), son un activo increíble para la estrategia de cualquier comercio electrónico.
¿Cómo elegir un chatbot para eCommerce?
Ahora que ya sabes cómo usar el chatbot en eCommerce es importante que conozcas cómo elegir el adecuado para tu tienda.
En este sentido, la mejor herramienta de chatbot para un eCommerce es aquella que se adapta a las características y necesidades específicas del negocio.
Existen diversas alternativas al respecto, por ejemplo, optar por una plataforma para crear tu propio chatbot. Esto implica contratar un equipo especializado en el desarrollo de esta herramienta, mucho tiempo de preparación y mayor inversión.
La otra opción es buscar una plataforma que ofrezca soluciones de chatbot para integrar en tu tienda. Cliengo es un ejemplo de ello. Una herramienta que puedes configurar a la medida de tu negocio y que se integra con muchas otras tecnologías para que utilices en el día a día, como un CRM o plataformas de email marketing y automation.
Entonces, la mejor herramienta de chatbot para un eCommerce va a depender del uso que vayas a darle y de las necesidades de tu tienda.
Aún así, te dejamos algunas características que deberías buscar en esta clase de herramienta:
- Opciones de personalización: apariencia, nombre del bot, idioma, etc.
- Configuración de horarios de atención.
- Configuración de preguntas frecuentes.
- Integración con otras herramientas.
- Capacidad de aprendizaje.
Sumado a todo lo anterior, debemos hablar también de la atención al cliente omnicanal.
Sin dudas, uno de los puntos críticos en un eCommerce es el volumen de consultas a responder, las cuales suelen provenir de distintos canales. La solución de chatbot que elijas debería ayudarte a gestionar todos los puntos de contacto con los usuarios de forma organizada y consistente.
De seguro no necesitas más razones para apostar por un bot para tu tienda online. Es momento de dar el salto e implementar una solución completa para atender las consultas de los usuarios de forma eficiente. Integra un chatbot en tu eCommerce y disfruta de los resultados.
